Процесс дозвона позволяет выстроить четкий план действий с различными сценариями, в зависимости от количества попыток дозвона.
Схема дозвона начинается с задачи “Связаться с клиентом” с дедлайном 10 минут. На данный момент количество попыток дозвона 0, что отображается в тексте задачи.
При выборе результата “Дозвонился” запустится дальнейший сценарий (процесс Квалификации).
В том случае, когда клиент просит перезвонить в определенное время, статус сделки изменится, а в сделку будет выведена форма для уточнения времени следующего звонка, после чего вновь будет поставлена задача по дозвону с дедлайном, который вы указали в форме.
В некоторых сделках дозвон усложнен тем, что у контакта указан неверный номер телефона. В данном случае вы можете выбрать вариант “Неправильный номер”, после чего в сделке ставится задача по поиску корректного номера телефона с дедлайном утро следующего дня.
Если номер телефона не удалось найти, сделка будет закрыта в “Закрыто и не реализовано” с соответствующей причиной отказа. Если же корректный номер найден, в сделке появится форма для указания найденного номера телефона.
Если не удалось дозвониться с первого раза
Изначально процесс сменит статус сделки на “Попытались дозвониться” (либо “В работе”), чтобы отразить попытку дозвона в воронке. К числу попыток дозвона будет прибавлено 1. Далее процесс высчитывает, сколько в данной сделке было попыток дозвона. Если это первая попытка дозвона, отправляем клиенту сообщение в мессенджер (если у контакта привязан соц. профиль), либо отправляем SMS о неудачной попытке дозвониться. После чего возвращаем задачу по дозвону, но уже с дедлайном 1 час. Количество попыток в тексте задачи при этом изменится.
При повторном выборе результата “Не дозвонился” к количеству попыток вновь прибавится 1, после чего произойдет повторный пересчет общего количества попыток дозвона.
Если попыток дозвониться от 2-х до 4-х процесс также возвращает задачу по дозвону, но уже с дедлайном следующий день. Если же это 5-ая попытка дозвона, сделка будет закрыта в отказ с соответствующей причиной отказа.